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Analista de Customer Success Pleno

Operações
PlenoPresencialCampinas - SPR$ 3.000 – R$ 4.000
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Sobre a vaga

O time de Operações da DMB está contratando um(a) Analista de Customer Success Pleno para trabalhar presencialmente em Campinas (SP).

A pessoa que entrar aqui vai atuar diretamente com nossos clientes, sendo o principal ponto de contato durante a jornada de implementação. Não é um papel de suporte reativo. É mentoria ativa: você guia, acompanha e garante que o cliente chegue onde precisa chegar.

Se você gosta de gente, tem paciência para ensinar e ao mesmo tempo não tem medo de ser direto quando precisa, esse papel foi feito pra você.

O que você vai fazer no dia a dia

A rotina envolve acompanhar clientes em diferentes estágios da jornada, identificar onde estão travados e agir antes que o problema vire crise. Você não vai esperar o cliente reclamar. Vai antecipar.

Trabalha junto com os times internos de produto, vendas e conteúdo para garantir que o cliente tenha o que precisa. Quando algo não funciona, você fala. Sem maquiar o que está errado.

Sobre a DM

A DMB é uma empresa de educação e desenvolvimento pessoal. Acreditamos que resultado vem de método, consistência e pessoas que se importam de verdade com o que fazem. Aqui, quem entrega junto, cresce junto.

O que esperamos de você

  • 1
    Experiência mínima de 2 anos em Customer Success, Atendimento Consultivo ou áreas correlatas
  • 2
    Facilidade real para se comunicar: escrita clara, fala objetiva, escuta ativa
  • 3
    Capacidade de organizar a própria rotina e gerenciar múltiplos clientes ao mesmo tempo sem perder qualidade
  • 4
    Perfil proativo: não espera ser cobrado para agir
  • 5
    Disponibilidade para trabalho 100% presencial em Campinas (SP)
  • 6
    Familiaridade com ferramentas de CRM (qualquer plataforma) e comunicação assíncrona

Diferenciais

  • 1
    Experiência prévia em empresas de educação, SaaS ou infoprodutos
  • 2
    Conhecimento em metodologias de onboarding estruturado ou frameworks de CS (como JTBD ou Health Score)
  • 3
    Vivência com indicadores de churn, NPS ou LTV
  • 4
    Experiência com ferramentas como HubSpot, RD Station CRM, Notion ou similares

Benefícios

  • ✓
    Ambiente presencial em Campinas (SP) com time próximo e cultura de aprendizado contínuo
  • ✓
    Comissionamento por resultados

Quer participar?

A aplicação leva ~3 minutos. Pode anexar seu CV em PDF.

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