Estagiário(a) Administrativo(a) de Customer Success

Sobre a vaga

O time de Customer Success da DMB está crescendo e precisa de uma pessoa para entrar junto, aprender rápido e colocar a mão na massa desde o primeiro dia.

A posição é presencial em Campinas/SP. Não tem home office por enquanto, e isso é intencional: a proximidade com o time acelera o aprendizado.

O que você vai fazer no dia a dia

A rotina mistura organização, comunicação e acompanhamento de clientes. Você vai participar do processo de onboarding de novos alunos e clientes, garantindo que a chegada deles seja bem estruturada. Vai manter planilhas atualizadas, registrar informações e acompanhar o andamento de cada cliente na jornada.

O contato com clientes acontece principalmente pelo WhatsApp. Então comunicação clara e resposta rápida fazem parte do trabalho.

Não é um estágio de "só observar". Esperamos que você traga perguntas, identifique problemas antes de serem cobrados e proponha melhorias quando enxergar algo que pode ser feito melhor.

Sobre a DMB

A DMB é uma empresa de educação e desenvolvimento pessoal. Aqui o bolo é repartido com quem está com fome: quem entrega, cresce. Quem fica esperando ordem para agir, provavelmente vai se sentir desconfortável.

A cultura é direta. Não maquiamos o porco: o que está ruim, a gente fala. O que está bom, a gente reconhece. Se você prefere feedbacks suavizados ao ponto de perderem o sentido, pode ser que o ambiente não combine.

Se você se importa de verdade com o cliente, gosta de organização e quer aprender como funciona uma operação de CS na prática, essa vaga é para você.

Atividades: Apoiar o onboarding e acompanhamento de clientes, realizar atendimento via WhatsApp, atualizar controles e planilhas, registrar informações da jornada do cliente, acompanhar indicadores da área e contribuir com melhorias nos processos de Customer Success, garantindo uma experiência positiva e organizada para os clientes da DMB.